Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 19 лютого 2026 р.
Ця Політика повернення коштів ("Політика") описує правила та процедури повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Kordaxil — Плавний погляд. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас, дотримуючись чинного законодавства України.
1. Загальні положення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
2. Умови для повернення
Щоб скористатися правом на повернення, переконайтеся, що дотримані наступні умови:
- Товарний вигляд: Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, якщо вона є невід'ємною частиною товару.
- Розрахунковий документ: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, квитанція).
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації доступу або завантаження контенту.
3. Процес повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зверніться до нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Всі витрати, пов'язані з пересилкою товару, покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7-14 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки з правил
Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, визначені законодавством, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано та активовано.
5. Конфіденційність та файли cookie
Ми поважаємо вашу конфіденційність. Персональні дані, надані вами під час процедури повернення (ім'я, контактні дані, платіжні реквізити), використовуються виключно для обробки вашого запиту та відповідно до нашої Політики конфіденційності.
Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо:
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для навігації та доступу до захищених розділів. | Сесійні cookie, cookie для автентифікації. |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | Google Analytics, Hotjar. |
| Функціональні | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову чи регіон) для надання персоналізованих функцій. | Налаштування мови, збереження вподобань. |
| Маркетингові | Використовуються для відстеження відвідувачів на сайтах з метою показу релевантної та цікавої реклами. | Facebook Pixel, Google Ads. |
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 66 815 09 47
- Адреса: Україна, Київ
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю. Ми цінуємо, що ви є нашим клієнтом.